İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları; Kuaför Cebimde üzerinden sunulan yıllık yazılım paketleri, salon web sitesi, online randevu altyapısı, tema, kurulum, hosting, alan adı ve bunlara bağlı dijital hizmetlerde sipariş iptali, cayma, abonelik feshi ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenler. Mesafeli Dijital Hizmet Sözleşmesi, Kullanım Sözleşmesi ve Ödeme Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1. Kapsam ve Uygulanacak Mevzuat

Bu koşullar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, hizmetin niteliğine göre Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat uygulanır.

2. Tüketici ve Ticari Müşteri Ayrımı

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Kuaför Cebimde hizmetini kuaför, berber, güzellik merkezi, spa veya başka bir işletmenin ticari/mesleki faaliyeti kapsamında satın alan müşterinin tüketici sıfatı somut işlemin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. Tüketiciye özgü cayma ve abonelik hükümleri yalnızca ilgili mevzuat bakımından tüketici sayılan müşterilere uygulanır; ticari müşteriler bakımından tarafların sözleşmeleri ile genel hükümler esas alınır.

3. Hizmet Başlamadan Önce Sipariş İptali

Ödeme alınmış olmakla birlikte yazılım hesabı veya salon kurulumu başlatılmamış, hosting hesabı açılmamış, alan adı tescil/yenileme talimatı üçüncü tarafa iletilmemiş, müşteriye özel geliştirme veya başka bir ücretli işlem başlatılmamışsa Müşteri siparişin iptalini talep edebilir. Kanundan veya sözleşmeden doğan daha geniş haklar saklı olmak üzere, bu durumda tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

4. Mesafeli Sözleşmelerde 14 Günlük Cayma Hakkı

Alıcının tüketici olduğu mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya e-posta, müşteri paneli/destek sistemi ya da mevzuatın kabul ettiği başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile Sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma hakkı konusunda mevzuata uygun ön bilgilendirme yapılmaması halinde tüketicinin kanundan doğan uzatılmış cayma hakları saklıdır.

5. Cayma Hakkının İstisnaları ve Erken İfa

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler bakımından cayma hakkı istisnaları düzenlenmiştir. Müşterinin satın alma adımında dijital hizmetin ödeme/onay sonrasında derhal kurulmasına veya ifasına başlanmasına açıkça onay vermesi halinde; yazılım aktivasyonu, kurulum, alan adı işlemi, hosting kurulumu ve benzeri hizmetlerin cayma hakkı bakımından sonucu, hizmetin niteliği ve fiili ifa durumu dikkate alınarak ilgili mevzuata göre belirlenir.

Bu hüküm ayıplı hizmet, eksik ifa, haksız şart veya diğer emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Yıllık Yazılım Hizmeti ve Aboneliğin Feshi

Kuaför Cebimde yıllık yazılım hizmetinin tüketici bakımından abonelik sözleşmesi niteliği taşıdığı hallerde Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uygulanır. Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini mevzuatta öngörülen şekilde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedebilir. Fesih bildirimi sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır bir yönteme bağlanamaz.

Abonelik feshi halinde fesih tarihinden sonraki döneme ait, önceden tahsil edilmiş ancak henüz sunulmamış hizmet bedelleri mevzuatın öngördüğü kapsam ve süre içinde iade edilir. Taahhütlü bir abonelik veya mevzuatın izin verdiği başka bir mahsup söz konusuysa hesaplama tüketici lehine olan zorunlu hükümler gözetilerek yapılır.

7. Alan Adı (Domain) Tescil ve Yenileme İşlemleri

Alan adı tescili ve yenilemesi, ilgili kayıt kuruluşu/registrar nezdinde üçüncü taraf işlemine dönüşen bir hizmettir. Alan adı talimatı henüz üçüncü tarafa iletilmemişse iptal talebi değerlendirilebilir. Müşterinin açık talebiyle tescil veya yenileme tamamlanmış, bedel üçüncü tarafa aktarılmış veya geri döndürülemeyen bir işlem oluşmuşsa iade; işlemin ifa durumu, kayıt kuruluşunun kuralları ve emredici mevzuat birlikte değerlendirilerek belirlenir.

Bu maddede yer alan hiçbir hüküm tüketicinin mevzuattan doğan cayma, ayıplı hizmet veya bedel iadesi haklarını peşinen ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

8. Hosting Hizmetleri

Hosting hesabı henüz kurulmamış veya aktive edilmemişse sipariş iptali talep edilebilir. Hosting hizmeti aktive edilmişse iptal ve iade; müşterinin tüketici olup olmadığı, hizmetin abonelik niteliği, kullanılan dönem, varsa üçüncü taraf lisansları ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak hesaplanır. Tüketici aboneliklerinde kullanılmamış döneme ilişkin kanuni iade hakları saklıdır.

9. Kurulum, Tema, Entegrasyon ve Müşteriye Özel Çalışmalar

Standart paket dışındaki özel tasarım, tema uyarlaması, veri taşıma, API entegrasyonu, içerik girişi, özel modül veya benzeri çalışma henüz başlamamışsa iptal talebi üzerine ilgili hizmet bedeli iade edilebilir. Çalışmaya başlanmış veya teslim edilmiş hizmetlerde iade değerlendirmesi tamamlanan iş, geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri ve uygulanabilir tüketici mevzuatı dikkate alınarak yapılır.

10. SMS, E-posta ve Diğer Üçüncü Taraf Hizmetler

SMS kontörü, e-posta hizmeti, ödeme altyapısı, lisans veya benzeri harici servislerde kullanılmış/tüketilmiş miktarlar ile geri alınamayan üçüncü taraf işlemleri hizmetin fiili ifa durumu kapsamında değerlendirilir. Kullanılmamış bedeller için tüketicinin emredici mevzuattan doğan iade hakları saklıdır.

11. Ayıplı veya Eksik Hizmet

Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması, hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Şartların oluşması halinde tüketici hizmetin yeniden görülmesini, ücretsiz giderimi, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar, olağan iptal veya cayma şartlarından bağımsızdır.

12. İade Yöntemi ve Süresi

Mesafeli sözleşmede geçerli cayma hakkının kullanıldığı hizmet alımlarında iade, cayma bildiriminin Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Mevcut düzenlemeler uyarınca bu süre hizmet sözleşmelerindeki cayma iadelerinde kural olarak on dört gündür.

Abonelik sözleşmesinin feshi halinde, tüketicinin önceden ödediği ancak henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen tutar ile varsa iadesi gereken güvence/depozito bedelleri, fesih tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir; mevcut düzenlemelerde bu süre kural olarak on beş gündür. Sağlayıcının iade talimatını vermesinden sonra tutarın banka veya ödeme kuruluşu hesabına yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süreçlerine bağlı olabilir.

13. Havale/EFT ve Kartlı Ödemeler

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, güvenlik ve muhasebe kontrolleri sonrasında mümkün olduğu ölçüde ödemeyi gerçekleştiren kişi veya işletmeye ait hesaba yapılır. Kartlı ödemelerde iade, ödeme kuruluşunun teknik imkanları çerçevesinde ödeme yapılan karta/ödeme aracına yönlendirilir. Kanunen iade edilmesi gereken bedelden yalnızca ödeme yöntemi kullanıldığı gerekçesiyle tüketici aleyhine ek kesinti yapılamaz.

14. İptal, Cayma, Fesih ve İade Başvurusu

Müşteri; iptal, cayma, abonelik feshi veya iade talebini Kuaför Cebimde Müşteri Paneli / Destek Merkezi üzerinden ya da bilgi@artukluweb.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilir. Başvuruda sipariş numarası, hesap e-posta adresi ve talebe konu hizmetin belirtilmesi işlemin doğru eşleştirilmesini kolaylaştırır. Kanunen gerekçe gösterme zorunluluğu bulunmayan bir hakkın kullanılması için müşteriden gerekçe sunması istenmez.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinde, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda taraflar arasındaki sözleşmeler, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer uygulanabilir mevzuat esas alınır; mevzuatın izin verdiği ölçüde Mardin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16. Yürürlük ve Değişiklikler

Bu koşullar mevzuat, hizmet kapsamı veya ödeme/altyapı süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Mevcut sipariş ve ödenmiş hizmet dönemlerine ilişkin kazanılmış haklar ile emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Yürürlük / Son Güncelleme: 09.09.2026